Обмен и возврат товара
Для того чтобы вернуть или обменять мебель и другие предметы интерьера, необходимо соблюсти простые условия:
- Товар, который возвращается/обменивается должен быть новый, то есть не иметь следов употребления и использования (царапин, сколов, потертостей и других повреждений).
- Сохранена в целостности оригинальная заводская упаковка товара и все ее компоненты (допускаются следы аккуратного вскрытия упаковки для осмотра товара).
- Сохранены полная комплектация товара, ярлыки, инструкции, заводская маркировка и товарный вид.
- Есть документ, подтверждающий факт приобретения и оплаты товара (например, товарный чек/накладная).
Возврату и обмену не подлежат
- Товары надлежащего качества, которые были в употреблении или имеют следы использования, признаки монтажа, сборки и т.д.
- Товары, которые потеряли товарный вид, у которых нарушена комплектация, ярлыки, маркировка и др. после передачи товара покупателю.
- Товары имеющие видимые повреждения или утратившие свои пользовательские свойства после передачи товара покупателю, вследствие нарушения правил использования и хранения.
- Товары, входящие в перечень товаров в соответствии с постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 №172, например, тюлегардинные и кружевные полотна, белье постельное, другие товары.
- Товары с нарушенной упаковкой или ее компонентами (в т.ч. матрасы без упаковки/с нарушенной упаковкой или те, что были в употреблении), за исключением случаев когда без нарушения упаковки невозможно было обнаружить дефект товара или товар был продан/доставлен с нарушенной упаковки.
- Товары, которые изготавливались под индивидуальный заказ и/или по образцам (эскизам) Покупателя, в том числе товар который имеет индивидуально определенные свойства, а именно: нестандартные размеры, внешний вид, конструкцию, дополнения внешними деталями (карманами, ручками и т.д.), ткани которые были выбраны Покупателем индивидуально перед заказом.
- Товары, которые не являются складской позицией и срок изготовления занимает более одной недели (считаются как индивидуальный заказ).
- Уцененные или восстановленные товары.
- Товары приобретенные по специальным условиям рассрочки и кредита в рамках акций. К таким товарам применяются стандартные правила возврата и обмена на протяжение 14 календарных дней предусмотренных ЗУ “О защите прав потребителей”.
Особые условия возврата и обмена
- Доставка товара, в случае его возврата, осуществляется Покупателем за свой счет до места указанного Продавцом такого товара после заполнения формы на возврат средств. Риски сохранности товара до момента передачи Продавцу несет Покупатель.
- Оплаты дополнительных сервисов по заказам, таких как подъем на этаж, занос, сборка и т.д. не подлежат возврату.
- При возврате средств на платежные карты покупателя возможна задержка средств на стороне банка. Датой возврата средств считается дата списания средств с расчетного счета продавца в пользу покупателя.
- В случае, когда к товару был приложен подарок, подарок также должен иметь товарный вид и должен быть передан вместе с товаром.
- Если проверка комплектности товара и его товарного вида, требует проведения дополнительных экспертиз или анализов в срок, превышающий 7 рабочих дней, то возврат средств покупателю проводится после фактического завершения процедур проверки в более длительные сроки.
- Возврат возможно осуществляется только складской товар, который стандартного размера/цвета и хранился на складе. Если вы делали предоплату и товар изготавливался под вас и на нем нет явного фабричного брака, такой товар возврату не подлежит, так как был изготовлен специально под Вас.
- Условия обмена и возврата не распространяются на заказы, оплаченные юридическими лицами по безналичному расчету, на оптовые заказы и покупки с целью перепродажи.
- Обменять приобретенный товар, который является складской позицией и надлежащего качества можно на аналогичный товар той же стоимости, на более дорогой товар, доплатив разницу в цене, или на более дешевый с возвратом разницы в цене.
Процедура возврата средств
- Убедитесь, что от даты покупки прошло не более 14 дней и товар подлежит обмену/возврату.
- Подготовьте все необходимые документы: паспорт, кассовый чек или расходная накладная, пластиковая карта, в случае если вы рассчитывались картой, и заполните онлайн форму.
- В зависимости от способа реализации и возвращаемых товаров доставьте их в выставочный зал, на склад или отправьте курьером по указанному адресу, предварительно тщательно упаковав.
- Деньги возвращаются к вам. Вы получите возмещение в течение 14 дней с момента получения и проверки возвращенных товаров.